Proposta Help!U para Tecnoponto
Portal do Cliente e app Tecnoponto, prontos para navegar
O que o cliente da Tecnoponto vê, o que a equipe administra e como o atendimento passa da IA para as pessoas. Uma prévia sem backend, com dados fictícios.
Escopo desta prévia
- RF-01 · Boletos, 2ª via e situação financeira
- RF-02 · Novidades publicadas pela equipe
- RF-03 · Contratos e documentos
- RF-06 · Assistente com base aprovada
- RF-07 · Transferência para a equipe com protocolo
- RF-08 · Pedidos, chamados e solicitações
- Acesso · Login, recuperação, vínculo e perfis
- INT · Integrações FIN, INT-01, IA e HUM
- RF-04 · Loja Tecnopontoevolução
- RF-09 · Suporte sobre o sistema de pontoevolução
360 h
escopo principal
18/12
piloto
22/01
lançamento
Três frentes. Um só atendimento.
Tudo conectado: o que a equipe publica ou responde no painel aparece para o cliente na hora.
Portal do cliente
Boletos, contratos, pedidos, novidades e o assistente, com a marca Tecnoponto e os dados da empresa do cliente.
Entrar como clientePainel administrativo
Fila de atendimento, publicações, clientes, perfis, base de conhecimento da IA, integrações e indicadores.
Entrar como equipeApp Android e iOS
A mesma experiência na tela do celular, com navegação inferior e os atalhos do dia a dia.
Ver no celularRoteiro sugerido
Apresentação em cerca de 15 minutos
Cada passo abre a tela certa já com o perfil certo. Use o botão Prévia, no topo do portal, para voltar a este roteiro.
Cronograma da proposta
- 1Planejamento e base26/10 a 13/11/202670 h
- 2Construção e piloto16/11 a 18/12/2026200 h
- 3Validação e lançamento21/12/2026 a 22/01/202790 h
- 1
Acesso
AutenticaçãoLogin por CPF, CNPJ ou e-mail, recuperação com código e biometria no app. Mostre também o banner com as novidades.
- 2
Início e financeiro
RF-01Próximo boleto, linha digitável, PDF e boleto vencido. O portal consulta o financeiro e não confirma pagamento por declaração.
- 3
Contratos
RF-03Vigência, documentos e a proposta de renovação que aguarda a aprovação do cliente.
- 4
Assistente
RF-06Pergunte “Como tiro a segunda via do boleto?”. A resposta usa só a base aprovada e mostra as fontes consultadas.
- 5
Transferência para a equipe
RF-07HUMEm “Falar com atendente”, escolha o setor e o motivo. Com o painel aberto na outra aba, a conversa chega na fila com protocolo, resumo e histórico, e a resposta volta ao cliente.
- 6
Pedidos e chamados
RF-08INT-01Linha do tempo, previsão e anexos; o cliente acompanha e abre novas solicitações.
- 7
Novidades
RF-02Publique pelo painel, com capa e destaque, e mostre a publicação no início do cliente.
- 8
Integrações e contingência
FININT-01IALigue “Simular falha” no FIN e abra o financeiro do cliente: ele vê a última sincronização com o aviso de origem indisponível.
- 9
Indicadores e ganhos
Seção 15Fila, conversas resolvidas sem transferência e o simulador da seção 15, com os cenários A, B e C da proposta.
- 10
No celular
AndroidiOSA mesma prévia na tela do app. Dá para alternar entre o portal do cliente e o painel sem sair da moldura.
- 11
Evoluções
RF-04RF-09A Loja mostra o catálogo real como prévia do RF-04. RF-04 e RF-09 ficam fora das 360 horas e entram em contratação futura.
Antes de apresentar
Comece do zero
No botão Prévia, use “Restaurar dados iniciais” antes de cada apresentação.
Duas abas lado a lado
Cliente numa aba e painel na outra. Sem o painel aberto, um atendente simulado assume a conversa em 8 segundos.
Tudo é fictício
Empresas, boletos e pessoas são inventados. Nada sai do navegador: não há backend nesta prévia.
Desktop e celular
O menu lateral recolhe só com os ícones, e o botão Prévia abre a mesma tela no celular.
A data da prévia é fixa em 09/11/2026 para os boletos e prazos fazerem sentido durante a apresentação.